​12345可以解决哪些事(正确拨打“12345” 顺畅解决群众身边“难事”)

12345可以解决哪些事(正确拨打“12345” 顺畅解决群众身边“难事”)

购买的商品质量有问题、出租车收费不合理、违章建筑存在安全隐患、邻居家噪音扰民、物业不作为……我们日常生活中遇到的种种问题，都可以选择拨打我盟12345政务服务便民热线寻求帮助。

对制度政策、办事流程、行政审批、招商引资等政务信息及公共服务信息的咨询；企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调解、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议均在12345热线的受理范围内。

“12345”已不再是一组简单的数字组合，而是成了全盟人民的知心线、暖心线和总客服，逐渐获得了我盟群众的认可。今年以来，热线共呼入59877件，生成有效工单55387件，直接答复38695件，占比70%，转交事件类14441件，占比26%；转交咨询类2251件，占比4%。

12345热线受理范围之广、内容之全基本可以满足群众办事需求。那么，有哪些事情不在热线受理范围内呢？

“你好，我同学向我借的钱一直没有还，我已经在法院起诉了，但是还没有结果，我要怎么办呢？”近日，12345热线接到了这样一个来电。因为群众的问题是涉法涉诉问题，超出了热线受理范围，热线工作人员在态度诚恳地表示歉意后，建议对方通过法律途径维护自身合法权益。

除此之外，12345热线也会接到一些恶意投诉、辱骂话务员的骚扰电话。针对这样的电话，工作人员会告知来电人，如果其不能说出合理诉求，且持续多次拨打热线、占用热线通道，并对热线工作人员造成骚扰。那么，其行为已违反治安管理处罚条例，如若继续无诉求骚扰，热线方可以联系警方介入。

“通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项，违反法律法规、相关政策规定的无理诉求，110、119、120等服务平台受理的涉及生命安全的群众紧急类诉求，明显超过时效性的诉求等不在12345热线的受理范围内。”盟域社会治理中心主任朱海艳说。

来源：王越