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12368是什么电话管什么事情（打破“时空壁垒”，架起“沟通桥梁”，12368进行时……）

某教育培训机构在密云、怀柔开办6家营业点。因疫情影响，该机构不能正常开课，机构负责人曾承诺于2025年2月底前完成退款工作。因未依约退款，部分家长向密云区教委投诉。

区教委拨打12368 诉讼服务热线，向密云法院提出协同化解纠纷的诉源治理需求。接到市高院派单后，密云法院迅速研判，主动前移司法关口，与区教委工作人员就该起拖欠应退还60余万元培训费的群体性纠纷共同开展诉前调解工作，通过反复协调、说服教育，最终促使该机构与44名家长达成了退赔协议。

为及时了结家长的烦心事，密云法院依托多元调解速裁程序，由驻院人民调解员引导双方申请司法确认，速裁法官及时出具民事裁定书，赋予退赔协议强制执行效力，确保纠纷得到妥善解决，及时维护了家长们的合法权益。

法院依托12368诉讼服务热线，对接北京市党建引领“街乡吹哨、部门报到”“接诉即办”基层治理改革，发挥司法在诉源治理中的参与、推动、规范和保障作用，促进矛盾纠纷及时、高效、源头化解。

说了这么多， 该如何使用12368诉讼服务热线呢？

电话直接拨打12368！

人工接听时间：

法定工作日9：00-17：00

然后，根据语音提示操作即可~