​“北欧旅游团17万财物被偷”后续：“途牛”称已启动赔付程序

“北欧旅游团17万财物被偷”后续：“途牛”称已启动赔付程序

据江苏公共·新闻频道《新闻360》报道：5月8日，在瑞典的斯德哥尔摩，一中国旅行团乘坐的长途大巴遭小偷光顾，17万元财物失窃。失窃的团友认为：导游带队期间未尽到安全保障和提示义务，在此次失窃事件中负有不可推卸的责任。但当他们向组团的途牛旅游网索赔时，对方曾表示：不承担责任！但后来，途牛再次作出回应，这次会有什么样的说法呢？

【王先生：“途牛“”曾回应“我们没责任”】

5月31日，遭遇盗窃的当事人王先生告诉记者，由于此行是他和新婚妻子的蜜月旅行，他特意选择了途牛旅游网一款较贵的“北欧12日游产品”，单人参团价接近2万元。

王先生说，虽然价格比较贵，但是途牛声称安全有保障， 不跟其他的团参团。

5月6日，包括王先生夫妻在内的19人豪华旅行团从国内出发，开启了12天的北欧之旅。然而行程刚走到第3天，旅行团所乘的旅游大巴就在瑞典就遭遇了小偷，11名游客损失惨重。

王先生说，当时大家把行李都放在大巴上，准备下车吃饭，导游也没有提醒大家要随身携带。等大家吃完饭回到车上后发现，小偷已经光顾过了。不少游客的贵重物品都被小偷拿走了……

王先生说，他们夫妻俩的损失在3万元左右。事发后，王先生等人报了警，并多次拨打国际长途与途牛旅游网联系处理此事。途牛一直强调，他们是无责的。

【律师：旅行社应尽“告知”及安全保障义务】

那么，旅行团游玩途中财物失窃，组团的途牛旅游网是否需要承担相应责任呢？记者就此咨询了法律界人士。

江苏圣典律师事务所律师刘辉说，根据最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》；如果说第三人导致游客财产损失的话，责任首先是要由第三人承担。如果旅行社没有尽到安全保障义务的话，也要承担补充责任。

【进展：“途牛”再次回应，已启动赔付程序】

从王先生等人提供的证据来看，导游在事发当天并未尽到安全提醒的义务，因此其所属的途牛旅游网声称自己无责，显然有失公允。

5月31日下午，记者陪同王先生再次来到途牛旅游网南京总部，负责处理此次失窃事件的负责人，态度有了明显转变。途牛旅游网售后服务部经理姚爱玲说，游客的物品被盗，影响了游玩的心情，这件事跟途牛肯定是有关系的，途牛也会承认相关的责任。

该负责人表示，目前公司已经在收集资料，帮助王先生等人进行保险理赔，同时启动盗抢慰问金保障程序。

姚爱玲经理说，针对新物品丢失的客户，途牛给予新物品损失的20%赔偿；旧物品因为相关的票据都没有了，所以针对旧物品，给予每个家庭3000元作为补偿。

途牛旅行网相关负责人同时表示，在保险理赔金额明确后，如果王先生等人对赔付金额仍存在异议，可以进行再次协商，王先生等人对此表示认可。

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